Come filtriamo le segnalazioni
Le segnalazioni degli utenti sono una risorsa per il territorio: per questo le proteggiamo da spam, messaggi commerciali e contenuti poco pertinenti, con un percorso chiaro che combina automazione e controllo umano — senza inviare i tuoi dati a servizi esterni.
Cosa teniamo fuori dal flusso
L'obiettivo è che Comuni e cittadini ricevano segnalazioni genuine e pertinenti al territorio. Per questo interveniamo su contenuti che non rispettano lo spirito del servizio, in particolare:
Spam e ripetizioni
Messaggi invasivi, duplicati o fuori contesto che non aggiungono valore alla discussione sul territorio.
Contenuti commerciali
Pubblicità non richiesta, promozioni o riferimenti a offerte che non sono in linea con la finalità delle segnalazioni.
Poca pertinenza
Segnalazioni che non hanno un legame con il servizio o con il contesto locale, così da non appesantire chi gestisce le richieste.
Filtro automatico con intelligenza artificiale proprietaria
Su nostri server opera un sistema di intelligenza artificiale implementato e addestrato da Civitas, dedicato a un primo screening delle segnalazioni in ingresso.
Questo passaggio automatico copre la stragrande maggioranza dei casi: analizza testi e, quando presenti, anche le immagini associate, per individuare in modo coerente contenuti che rientrano nelle categorie che vogliamo tenere fuori dal flusso ordinario.
Perché “proprietaria”
Non ci affidiamo a modelli generici gestiti da terzi per questa fase: il motore è addestrato, aggiornato e mantenuto dal team Civitas, così da aderire alle regole della piattaforma e alle esigenze dei Comuni che utilizzano il servizio.
Moderazione da parte di operatori
L'automazione è efficace su molti casi, ma non sostituisce del tutto il buon senso. Quando una segnalazione presenta ambiguità, casi limite o segnali che meritano una seconda lettura, interviene un team di operatori umani che valuta i contenuti e applica le linee guida della community.
Chi modera
Persone dedicate alla revisione delle segnalazioni, con procedure interne per garantire coerenza e rispetto delle regole del servizio.
Cosa decidono
Confermare, correggere o escludere contenuti in base alla pertinenza e alla qualità, sempre nel rispetto dell'obiettivo: informazione e utilità per il territorio.
Elaborazione sui nostri server, senza invii a terzi
Poiché l'intelligenza artificiale proprietaria gira su infrastruttura Civitas, i testi delle segnalazioni e le fotografie non vengono inviati a servizi esterni per l'analisi automatica: l'elaborazione avviene sul nostro server, nel perimetro che controlliamo.
In questa fase non cediamo i contenuti a fornitori terzi per l'elaborazione tramite IA, né trasmettiamo tali dati all'esterno per scopi di moderazione automatica.
Il confine è chiaro: tutto resta nella nostra infrastruttura, secondo le finalità del servizio e le informative privacy applicabili.
Nessun invio esterno per il primo filtro IA: testi e immagini sono trattati sui server Civitas.
Per dettagli su trattamento dati e diritti degli interessati, consulta le informative fornite nell'app e sul sito.
Hai domande sul servizio?
Torna alla home per scaricare l'app o alla pagina dedicata ai cittadini per il funzionamento completo.